RESTITUZIONI
1. Quali sono le vostre modalità di restituzione?
2. Istruzioni per restituzioni gratuite
3. Posso restituire un articolo acquistato sull’eSTORE direttamente presso il negozio ALKEMIA GIOIELLI?
4. Avete ricevuto il prodotto che ho restituito?
5. Il mio oggetto è arrivato ma è danneggiato/difettoso. Cosa devo fare?
6. Ho ricevuto un articolo sbagliato/difettoso o manca un articolo
7. Come posso cancellare il mio ordine secondo le normative di vendita a distanza?
8. Dopo aver ricevuto il mio acquisto, il prezzo dell’articolo è cambiato. Posso essere rimborsato?
9. Qual è la politica di reso per gli articoli in vendita sull’eSTORE?
10. Voglio restituire l’acquisto effettuato sull’eSTORE, ma non voglio usufruire della vostra politica di reso gratuito. E’ possibile?
11. Il reso è stato perduto/danneggiato, ma non ho seguito la politica di reso gratuito. Cosa devo fare?
1.Quali sono le vostre modalità di restituzione?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto sull'eSTORE www.alkemiastore.com, ti preghiamo di restituirci la merce. La legge italiana garantisce al cliente il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto acquistato e di ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse).
Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative al diritto di recesso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Recesso entro il termine previsto, Restituzione e Rimborso”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.
Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, l'eSTORE www.alkemiastore.com ti offre la possibilità, in aggiunta al sopra citato diritto di recedere dall’acquisto, di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse).
Per maggiori informazioni sulle condizioni e procedure relative alla sopra citata possibilità aggiuntiva di reso, ti preghiamo di consultare il paragrafo 11 (“Policy in materia di resi e contestazioni”) dei nostri Termini e Condizioni di Vendita.
L'eSTORE www.alkemiastore.com accetterà solo resi, da te effettuati ricorrendo ad una delle due sopra citate modalità (ossia, il diritto di recedere dall’acquisto e la possibilità aggiuntiva di reso offerta dall'eSTORE www.alkemiastore.com), per acquisti effettuati sull’eSTORE e a loro volta i negozi o i fornitori ALKEMIA GIOIELLI non accetteranno resi di prodotti acquistati sull’ eSTORE.
Tutti i set di gioielli non possono essere separati. Se hai acquistato un set di gioielli e vuoi restituirli ed essere rimborsato, ti ricordiamo che dovrai restituire tutto il set.
Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso i nostri magazzini al fine di valutare l’integrità della merce e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso.
Se nel restituire la merce sceglierai di non usufruire del servizio di reso gratuito offerto dall’eSTORE www.alkemiastore, dovrai provvedere personalmente al pagamento delle spese di spedizione.
Se desideri restituire un articolo e ordinarne un altro in sostituzione ricorrendo alla sopra citata possibilità aggiuntiva di reso offerta dall'eSTORE www.alkemiastore.com, ti preghiamo di seguire le procedure di reso descritte in seguito. Il nostro team ti invierà una e-mail con un codice di spedizione gratuita per creare un nuovo ordine senza costi di spedizione aggiuntivi.
Il codice di spedizione ha validità di una settimana e includerà lo stesso metodo di spedizione scelto nell’ordine originale (Standard o Rapido).
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2. Istruzioni per resi gratuiti
Se deciderai di restituire il prodotto acquistato e richiedere un rimborso, ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni, necessarie per organizzare un reso gratuito:
1. ti preghiamo di compilare il questionario contenuto nel pacco. Indicare il/i numero/numeri di riferimento degli articoli che desideri restituire e scegliere una motivazione per il reso. Se il modulo di reso non viene incluso nel pacco, potranno verificarsi ritardi, dato che si tratta di informazioni essenziali per processare il reso.
2. Contattare direttamente il negozio ALKEMIA GIOIELLI per organizzare un reso gratuito:
• numero di telefono: +39.06.67.93.312
• e-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
Ti preghiamo di avere a disposizione le seguenti informazioni:
• numero d’ordine
• gli articoli da restituire
• motivo della resa
Se desideri creare un altro ordine per un articolo sostitutivo, ti preghiamo di comunicarlo al negozio che ti invierà il codice per la spedizione GRATUITA del tuo nuovo acquisto.
3. Riceverai una e-mail di conferma da Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con le istruzioni di reso e la tua etichetta di reso prepagata.
4. Imballare il reso e ricordarsi di includere il modulo di reso nel pacco. Ti ricordiamo che, se il modulo di reso non sarà incluso nel pacco, potrebbero verificarsi ritardi per il rimborso, dato che si tratta di informazioni essenziali per processare il rimborso.
5. Stampare l’etichetta di reso prepagata e attaccarla sul pacco. Assicurarsi che sia visibile e che l’indirizzo e il codice a barre non siano coperti o danneggiati.
6. Lasciare il pacco all’ufficio postale più vicino. Non sarà necessario pagare le spese postali se si segue il nostro processo di reso. Conservare la ricevuta postale.
7. Il reso e il rimborso del prezzo dell’articolo saranno processati il prima possibile. Ti ricordiamo che per visualizzare il reso sulla tua pagina personale, sarà necessario attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi dalla data in cui riceveremo il tuo reso. Per ulteriori informazioni ti preghiamo di contattare direttamente la tua banca.
Tutti gli ordini resi saranno ispezionati all’arrivo presso i nostri magazzini al fine di valutare l’integrità della merce e poter avviare il processo di accettazione reso e successivo rimborso.
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3. Posso restituire un articolo acquistato sull’eSTORE direttamente presso il negozio ALKEMIA GIOIELLI?
Non è possibile restituire un articolo acquistato sull'eSTORE www.alkemiastore.com presso il negozio ALKEMIA GIOIELLI. Ti preghiamo di restituire all’eSTORE tutti i gioielli acquistati presso di esso, seguendo la politica di reso sopra descritta.
Allo stesso modo, non è possibile restituire all’eSTORE articoli acquistati in negozio.
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4. Avete ricevuto il mio reso?
Al ricevimento del tuo reso ti invieremo una e-mail di conferma per il rimborso. Per una conferma sulla ricezione del tuo reso ti preghiamo di contattare il negozio ALKEMIA GIOIELLI:
• Numero di telefono: +39.06.67.93.312
• E-mail: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
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5. Il mio oggetto è arrivato ma è danneggiato/difettoso. Cosa devo fare?
Siamo dispiaciuti per l’accaduto. Ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso per informazioni sui nostri servizi gratuiti. .
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6. Ho ricevuto un articolo errato/difettoso o manca un articolo.
Siamo dispiaciuti e ci scusiamo per l’errore. Ti preghiamo di leggere la nostra politica di reso per i dettagli sui nostri servizi gratuiti.
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7. Come posso cancellare il mio ordine secondo le normative di vendita a distanza?
Ricordati che hai 14 giorni di tempo per cancellare l’ordine di qualsiasi articolo acquistato sull'eSTORE www.alkemiastore.com e ottenere un rimborso totale, incluso delle spese di spedizione.
I 14 giorni iniziano dal giorno successivo al ricevimento del tuo ordine. Per procedere, abbiamo bisogno della tua conferma di cancellazione scritta, perciò dovrai contattarci fornendoci il tuo numero d’ordine. Se hai già ricevuto l’ordine, dovrai restituire tutti gli articoli compresi nell’ordine. Per restituire gli articoli e ricevere il rimborso sei pregato di seguire le istruzioni della politica di reso.
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8. Dopo aver ricevuto il mio ordine, il prezzo dell’articolo è cambiato. Posso essere rimborsato?
Come in tutti i negozi al dettaglio, i nostri prezzi cambiano in base alle tendenze, alle giacenze e alle richieste dei consumatori. Per questo motivo non possiamo rimborsare la differenza.
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9. Qual è la politica di reso per gli articoli venduti sull’eSTORE?
Per quanto riguarda gli acquisti online, la legge italiana garantisce al cliente il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso totale (spese di spedizione iniziali incluse) entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Inoltre, se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, l'eSTORE www.alkemiastore.com ti offre la possibilità di restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso ed essere rimborsato del prezzo di acquisto (spese di spedizione escluse).
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10. Voglio restituire l’acquisto effettuato sull’eSTORE ma non voglio usufruire della vostra politica di reso gratuito. E’ possibile?
Consigliamo di usufruire della politica di reso gratuito perché l'eSTORE www.alkemiastore.com copre per intero perdite o danni. Se restituirai un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta dall’eSTORE www.alkemiastore.com, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo giunga al nostro magazzino.
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11. Il reso all’eSTORE è stato perso/danneggiato e non ho usufruito della vostra politica di reso gratuito. Cosa devo fare?
Se hai restituito un articolo senza usufruire della politica di reso gratuito offerta dall'eSTORE www.alkemiastore.com, dovrai provvedere personalmente al pagamento del corriere di tua scelta e sarai responsabile per eventuali perdite o furti del pacco prima che questo arrivi al nostro magazzino. Ti preghiamo di contattare il tuo corriere.
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